Marketing de contenidos para hoteles: Cómo impactar en tus reservas

El turismo es uno de los sectores que puede sacar mucho provecho del marketing digital, especialmente, del marketing de contenidos.

Los viajeros disfrutan investigando cada detalle de su próxima aventura, no son compradores impulsivos. Por eso, una buena estrategia de marketing de contenidos que ofrezca valor, les ayude a planificar y tomar la decisión correcta es una manera de ganarse su confianza. 

Lo ideal para trabajar en el marketing de contenidos para hoteles es aprovechar la tecnología y la información que tenemos sobre nuestro buyer persona, para crear contenido adecuado y relevante, de esa manera atraer a un público determinado, posicionarnos como la mejor opción, con el objetivo final de aumentar las reservas. 

Entonces, ¿Qué estrategias de contenido marketing ayudan a atraer a nuestro público objetivo? Te lo contamos en este artículo y te compartimos ejemplos reales de marketing de contenidos en hoteles.

Existen 6 etapas en el proceso de viaje que nos ayudarán a identificar oportunidades clave. La idea es acompañar a nuestro buyer persona en cada una de estas fases y que nos tengan presentes cuando estén decididos a reservar.

Es el primer paso para preparar el viaje. Fantasear y empezar una búsqueda activa sobre el destino para conocer mejor la oferta turística.

Estrategia: Potenciar el destino a través de vídeos, artículos blog, posts en redes sociales, etc. La idea principal en esta etapa es atraer tráfico a nuestra página web hacia una landing page que hable sobre el destino, no sobre nuestros servicios/productos.

Como ejemplo en esta fase, tenemos las guías de viaje de Barcelona y Sevilla de Sweet Accommodations, ciudades donde se encuentran sus alojamientos.

En esta etapa el usuario sabe que hay una necesidad o deseo de ir de viaje. Algunos tienen claro el destino, otros no. Son muy activos buscando información en Google, RRSS, influencers, valoraciones y recomendaciones. El viajero potencial está valorando principalmente: facilidad de acceso y coste.
Aquí estamos, debemos impactar a un público que ya nos conoce. A la audiencia que llegó a nuestra página web a través del contenido de la primera fase.

Estrategia:  crea artículos de blog que hablen sobre qué hacer en el destino, guías de restaurantes, posts en redes sociales. La idea es atraer tráfico a nuestra landing page de servicios y reservas.

En esta etapa, también juega un papel importante la optimización de tu  posicionamiento SEO y sobre todo asegurarte que tu hotel tenga bien optimizado el perfil en Google my business para aprovechar al máximo el SEO local.  Si no sabes por dónde empezar, puedes consultarnos, como agencia especializada en SEO  estaremos encantados de ayudarte.

Este es el momento cuando queremos conseguir que el usuario realice una reserva directa desde la web del hotel o canales intermediarios.

Estrategia: recalca que es lo que te hace único y cuales son las ventajas de tu hotel. Aprovecha el contenido para crear sensación de urgencia y convencerles de que ahora es el momento de realizar la reserva. Aquí puedes apoyarte de tus FAQs.

La idea es facilitar el proceso de reserva. Estamos hablando a un público que ya visitó nuestra web, ya nos conoce pero no finalizó la reserva. 

En este ejemplo el hotel Pulitzer Amsterdam opta por realizar unas guías con ofertas, llegada al hotel y preguntas frecuentes. El objetivo es facilitar este proceso al viajero. 

El viajero ya tiene una reserva en nuestro hotel y se encuentra en los días previos a viajar y disfrutar de su estancia. 

¿Qué buscamos en esta fase? Queremos que el cliente reserve sus actividades de viaje a través de nuestros servicios. De esa manera aprovechamos para oportunidad para hacer cross – selling y upselling. Además de maximizar su experiencia con nosotros. 

Estrategia: Generar una guía de actividades con packs personalizados para cada uno de nuestro buyer persona. De esa manera podemos enviarlo antes de su llegada. Es muy importante personalizar los mensajes.

Le estamos hablando a: 

-Clientes que reservan en los últimos días

-Clientes que viajarán en los próximos días.

Es el momento más esperado por el huésped. Todo debe salir perfecto y debemos hacerle sentir único para conseguir valoraciones positivas y que el huésped comparta su experiencia con su círculo social. 

En esta fase buscamos superar las expectativas del cliente con la finalidad de que deje sus valoraciones positivas online y conseguir fidelizar al huésped. 

Estrategia: Podemos elaborar una guía exclusiva para nuestros clientes donde compartimos los sitios más destacados del destino, platos típicos de la zona y dónde probarlos. Lugares de ocio, pueblos y ciudades cerca para visitar en un día…

Explota tus redes sociales compartiendo actividades, novedades de la ciudad, eventos puntuales, etc. 

Vemos como ejemplo el Hotel Angad Arts en San Luis. En la página web comparte un calendario con los eventos más destacados de la semana. 

Esta es la última fase, el huésped vuelve a casa y hace una valoración de su experiencia. Al viajero le encanta compartir con su círculo cercano sus anécdotas y el alojamiento o el destino pueden ser protagonistas de su conversación. 

¿Qué buscamos en esta etapa? convertir al huésped en prescriptor.

Estrategia: Debemos favorecer el compartir la satisfacción del viajero en su vuelta a casa. Incentivar que el viajero genere contenido a través de concursos, espacios fotografiables, recordarles nuestras redes sociales y hacer un buen seguimiento de estas para compartir el contenido de terceros, en los que hemos sido mencionados son estrategias para aprovechar el contenido creado por el viajero.

Base Camp Bonn, Alemania, es un claro ejemplo cuando nos referimos a espacios fotografiables. Se trata de un hotel de caravanas, cada una tiene una temática. 

En resumen, la clave del éxito tanto en el sector turístico en general, y especialmente en el hotelero, consiste en ponernos en el lugar del viajero. Ofrecerle el máximo valor tanto en el servicio, producto como tecnología nos permitirá no solo mantenernos por encima de la competencia sino superar las expectativas del propio viajero. Esperamos que estos consejos y ejemplos de marketing de contenidos en hoteles te ayuden a crear una buena estrategia de contenido marketing para tu hotel.