Se acerca final de año y todos los que trabajamos en marketing online nos preguntamos qué futuro le depara al sector del comercio electrónico. ¿Seguirá afectando la crisis al consumo en España? ¿Confiarán definitivamente los españoles en los pagos online? ¿Dejarán las empresas de cobrar gastos de envío algún día?
Tranquilos, traemos buenas noticias para todos vosotros. El comercio electrónico en España seguirá creciendo este 2016 y lo hará sobretodo en el número de compradores online y en el volumen de ventas. Casi la mitad de españoles compraremos por internet y nos gastaremos más de los 865€ de media al año que nos estamos gastando ahora. Los españoles llenarán el carrito de la compra virtual en 2016.
Tendencias en España en el comercio electrónico
Y es que aquí no hay diferencias entre hombres y mujeres. Todos participamos de la misma forma, comprando aproximadamente 2,8 veces al mes. Y más que seguiremos comprando este 2016, sobretodo en moda y tecnología.
No será de extrañar que comercios electrónicos como Amazon, eBay, Asos y Zalando se alcen cómo ganadores este próximo año y que, con ellos, aparezcan muchas más de tiendas online nuevas, ayudando a la vez a crear más empleo en el sector. En los análisis de moda online, como el que realizamos nosotros hace un tiempo, se pueden ver las demás empresas que compiten para hacerse un hueco en este sector que no deja de crecer cada día más.
Es interesante ver como los comercios Inditex y El Corte Inglés destacan por acumular un gran volumen de visitas en sus tiendas online a lo largo del año y no solo en fechas como rebajas y navidades. El hecho de que Inditex disponga de más productos en su plataforma digital que en las propias tiendas físicas, y que por su parte, El Corte Inglés ya permita hacer el pedido online y recogida en tienda y haya adaptado promociones internacionales como el “Black Friday” o el “Cyber Monday”, lo explican bastante bien.
Aunque no todo son abrigos y ordenadores. También seguiremos “invirtiendo” cada vez más en ocio y cultura, viajes y estancias, alimentación y hogar. Según un reciente estudio de eMarketer, otros portales que continuaremos visitando serán Alibaba, El Corte Inglés, MediaMarkt, Inditex y Carrefour.
Como veníamos augurando, la entrada de Amazon en el sector de la alimentación y sus competitivos precios, logística impecable, su abanico infinito de productos y sus suculentas ofertas, lo ha situado en el pódium en el sector a nivel mundial.
Aunque el gasto en supermercados online vaya creciendo, esto no significa que dejemos de ir a comprar en la tienda. Y la razón no es otra que el placer en el proceso de compra en la tienda, ya que el 76% de nosotros disfrutamos tocando, mirando y eligiendo los productos que vamos a poner en la cesta, tal y como nos cuentan desde Nielsen.
¿Qué nos hace preferir el comercio electrónico al tradicional?
Los factores que nos llevarán a los españoles hacer en el botón de “comprar” más asiduamente son la rapidez y comodidad de pago que ofrece internet. Concretamente PayPal es nuestra forma de pago favorita gracias a su privacidad y seguridad.
Según el estudio eCommerce de IAB Spain, se juntan otros factores como:
- Las ofertas que solo podemos encontrar en las tiendas online.
- La comodidad que conlleva comprar desde casa o el móvil en cualquier momento del día.
- La confianza con el sitio y la recomendación de amigos, blogs y redes sociales.
- La imposibilidad de comprar en la tienda porque se encuentra fuera de España, no existe tienda física o ésta está cerrada.
- La reducción de gastos de envío y del plazo de entrega.
Prueba de que realmente a los españoles nos está gustando eso de comprar por internet, es que ya nos situamos dentro del top 5 europeo. Es verdad que los ingleses nos llevan cierta ventaja, y los alemanes y franceses no esconden tampoco su adicción a las compras online. Pero de seguro que a lo largo del 2016 acortaremos las distancias con ellos e incluso superaremos a Rusia. Todo ello, sin dejar que los holandeses y los italianos que vienen detrás, nos alcancen.
Aun así, los referentes a nivel mundial siguen siendo Estados Unidos y China, sin lugar a dudas.
Factores a potenciar si tienes un comercio electrónico
Si habéis llegado aquí porque trabajáis en el sector del marketing digital o sois propietarios de un comercio online os interesara conocer los factores claves en los que tendréis que trabajar para no quedaros atrás.
Si habéis confundido este artículo con uno de fútbol, pero sois personas curiosas, también podéis seguir leyendo.
- Comercio electrónico móvil. Aunque el ordenador sigue siendo el dispositivo preferido para los españoles, el aumento del uso de smartphones y tablets en el último año es una realidad. De esta forma, crecerá el desarrollo de nuevas aplicaciones móviles crecerá y la necesidad de contar con diseños adaptativos de las páginas web. Además las empresas incrementarán notablemente el gasto en marketing online, especialmente en publicidad basada en la geolocalización.
- Big data. Para aquellos comercios que dispongan de gran cantidad de datos de sus usuarios, no solo demográficos sino también comportamentales, se les presentará la oportunidad de personalizar sus acciones de marketing de forma más exhaustiva.
- Migración. Debido al crecimiento que están experimentando o van a experimentar pronto algunos pequeños comercios online, les va a surgir la necesidad de hacer un cambio a un sistema de gestión superior. La migración a una plataforma o software de eCommerce será una buena alternativa a realizar simples modificaciones a la página web actual.
- Navegación y usabilidad. La mejora de la navegación del usuario por el sitio web, a través de filtros, etiquetas o buscadores avanzados, hará que aumente la probabilidad de compra y se reduzca el abandono de la compra.
Permanece atento a los consejos para mejorar las ventas de tu comercio electrónico que iremos desgranando a lo largo de los siguientes meses en nuestro blog de marketing online. Desde cómo preparar una campaña de marketing online efectiva que llegue a tus clientes y les ayude a comprar el regalo perfecto, a cómo planificar correctamente la campaña navideña en las redes sociales, para mantener informado a tus seguidores de las novedades y ofertas que vas introduciendo en tu tienda online.
