Audiencias personalizadas en Facebook para tu estrategia

Actualmente, en un mercado tan competitivo dónde el cliente es cada vez más exigente, y está constantemente bombardeado por publicidad, es más difícil y costoso captar su atención; por lo que llevar a cabo actos que le demuestren que lo entendemos y valoramos serán realmente decisivos. 

Y es aquí dónde entra en juego la personalización. No solo del producto o servicio ofrecido, sino durante todo el proceso de compra, lo que implica, obviamente, a los anuncios que ve. Y en este aspecto la plataforma Meta nos da la posibilidad de crear audiencias personalizadas, las cuales son importantísimas para poder personalizar ese proceso de compra del que hablábamos y, por lo tanto, no pueden faltar en nuestra estructura de marketing. 

El fin último de las audiencias personalizadas en Facebook es agrupar a los usuarios que ya han interactuado de algún u otro modo con nuestra marca y poder así impactarlos con anuncios lo más personalizados posibles (este proceso se llama Remarketing o Retargeting). Se trata de un público templado que ya nos conoce y tiene una mayor intención de compra que otro que no sepa de nosotros. 

Este punto es muy importante ya que la probabilidad de vender directamente a un cliente nuevo es tan solo de un 5%, mientras que a uno que ya ha interactuado previamente se sitúa entre el 60%-70% (Fuente: Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance). Entonces, ¿estarías dispuesto a perder todos esos clientes potenciales? Yo creo que no, así que veamos cómo sacarle el máximo partido. 

Facebook identifica diferentes tipos de audiencias personalizadas en función del tipo de interacción que realice el público con tu marca. Pero, ¿cómo es capaz de interceptar esa interacción?  A través de su píxel, que deberás tener instalado e implementado en tu web.  Así podrá acceder como fuente, a tus orígenes de datos o a los recursos del propio Meta. Se distinguen los siguientes tipos: 

1. Audiencias personalizadas del sitio web. Facebook busca coincidencias entre las personas que visitan tu sitio web y que están presenten en Facebook y/o Instagram, que han realizado determinadas acciones, que se han medido mediante eventos configurados en Meta y se pueden leer a través del píxel de Facebook instalado en tu sitio web. 

2.Audiencias personalizadas de actividad en la aplicación. Aquellos usuarios que en algún momento han descargado, usado o han interactuado en otro modo con tu aplicación. En este caso será necesario la previa configuración e implementación del SDK y registrar los eventos de la aplicación en el sitio de Meta for Developers.

3.Audiencias personalizadas de interacción o personalizada de engagement. Cuando el usuario interactúa con el contenido de Facebook o Instagram. En este caso, ello ocurre cuando: 

• Ven un video en tu sección de noticias, historias u otras ubicaciones.
• Envían un Formulario para clientes potenciales. 
• Abren una Experiencia instantánea. 
• Interactúan con tus productos en una experiencia de compra en Facebook y/o Instagram (ven productos, añaden al carrito o compran).
• Interactúan con tu cuenta profesional de Instagram.
• Muestran interés en eventos de Facebook futuros o antiguos (indican que asistirán, o están interesadas, compran entradas, … ).
• Interactúan con tu página de Facebook.

4.Audiencias personalizadas a partir de una lista de clientes. En este caso Meta te permite subir a la plataforma listas propias de clientes o usuarios de los cuales disponemos información útil. 

5.Audiencias personalizadas a partir de actividades fuera de internet. Para lo que será necesario tener configurados eventos offline que permitirán medir compras en tus establecimientos, pedidos por teléfono o reservas, entre otros, que provienen de anuncios publicados en Meta. 

A continuación te dejamos una lista de las audiencias personalizadas en Facebook que no te pueden faltar en tu estrategia digital y algunas ideas de cuándo usarlas: 

• Personas que interactúan con tu Instagram o página Facebook 365d. Para presentar algún nuevo producto, servicio o inauguración de nueva temporada.  
• Visitantes a la página web en los últimos 30, 60, 90 y 180 días. Para impactarlos nuevamente y personalizar el mensaje del anuncio en función de la url visitada.  
• Usuarios que han añadido al carrito 30, 60, 90 y 180 días. Ofrecerles códigos descuentos para impulsarlos a finalizar la compra. 
• Usuarios que han comprado en tu página web 30, 60, y 90 días. Para hacer estrategia de cross-selling y up-selling. 
• Lista de clientes subidas a Meta. Hacer ofertas especiales o exclusivas a clientes específicos o que hayan superado un volumen de compra mínimo.

Es importante tener en cuenta que cuando indicamos un número de días específico, – la retención – , no es un periodo fijo, sino el tiempo máximo que el usuario está en la lista, es decir, que esa lista se va actualizando automáticamente incluyendo a aquellos que hayan realizado la acción deseada desde el día de hoy hacía atrás. Una persona que está dentro de la audiencia hoy, puede que mañana ya no forme parte de ella. Ejemplo, un Add To Cart (ATC) que se produjo hace 29 días, hoy formará parte de la ATC 30d, pero una semana más tarde ya no. 

Por ello, es fundamental el hecho de crear una audiencia para diferentes períodos, pues se irá utilizando una u otra en función de los objetivos o incluso frecuencia de visualización de los anuncios, y así evitar saturar al público y ampliar o reducir el alcance de los anuncios.   

 Ahora ya conoces un poco más la importancia que tienen las audiencias personalizadas en Facebook, así que solo te queda ponerte ¡manos a la obra! Pero, ¿te gustaría sacarle mucho más partido a esta plataforma? Déjate guiar por nuestros expertos de publicidad y anuncios en Facebook Ads. Estarán encantad@s de poder ayudarte.