5 maneras de recuperar un carrito abandonado

A pesar de todo el trabajo que has invertido en la optimización de las landing pages de tu ecommerce, las estrategias de precios y el perfeccionamiento de la arquitectura de la información, casi 7 de cada 10 usuarios se van a detener justo antes de la línea de meta, la compra.

Ya has entendido de qué estamos hablando? El abandono de carrito es la mayor frustración de las ventas online: personas que añaden productos a su carrito antes de abandonarlo y dejarlo en el olvido.

Empecemos desde el principio. Cuando hablamos de “carrito abandonado”, nos referimos a  cuando un cliente de ecommerce añade productos a su cesta de compra virtual, pero no se realiza ninguna transacción porque el usuario abandona la página web y no termina el proceso de compra.

¿Sabías que, según el dato de Baymard Institute, casi el 70% de los carritos se abandonan? 

Es decir, 7 de cada 10 clientes que añaden algún artículo al carrito en tu tienda se van sin terminar el proceso de compra. Es una pena, ¿verdad?

La buena noticia es que hay varias maneras de recuperar carritos abandonados, pero antes tenemos que entender cuales son las causas. ¡Empezamos!

Para aprender a recuperar carritos de la compra, primero tenemos que entender porque el usuario entra en una web, añade productos al carrito y no termina de tramitar su pedido.

Es importante entender que lo que más desmotiva y también motiva la compra online no es el precio del producto, sino la experiencia de usuario en la web.

Aquí te resumimos las principales causas de abandono de carrito:

• Gastos de envío y precios no visibles

Se trata del motivo principal por el que la gente abandona el carrito de la compra. Cuando un cliente está navegando por la página de un ecommerce, en el último paso, se da cuenta que tiene que abonar los gastos de envío, impuestos u otros costes adicionales inesperados no indicados en ningún paso anterior del proceso de compra, es muy probable que decida abandonar el proceso. Los usuarios quieren saber lo que van a tener que pagar antes de iniciar la compra para no llevarse sorpresas al final. Cuanto más transparentes seamos desde el principio, más personas acabarán tramitando el pedido.

• Opciones de pago limitadas

Otro de los motivos por los que un cliente abandona el carrito de un ecommerce es que no encuentra el método de pago que quiere. Hay muchos usuarios que pagan con tarjeta, otras personas que prefieren pagar con PayPal, otras que prefieren alternativas más recientes como Bizum. Cuantas más posibilidades, menos carritos abandonados y si puedes, usa los logos de seguridad oficial para generar confianza en aquellos usuarios que tienen dudas respecto a las compras online.

• Proceso de compra complicado con errores de usabilidad

Desde botones difíciles de pulsar desde el móvil, tiempos de carga altos, mensajes de error no explicativos o mensajes de confirmación que nunca llegan. Es fundamental asegurarse de que técnicamente funciona todo a la perfección, desde cualquier dispositivo y navegador y medio de pago, así como revisar las best practices para la navegación de menú en ecommerce.

• Obligatoriedad de crearse una cuenta para tramitar el pedido

Para cualquier ecommerce es importante conseguir emails de clientes para luego realizar campañas SEM, pero muchos usuarios quieren poder realizar una compra sin la necesidad de crearse una cuenta. Habilita siempre la posibilidad de comprar como invitado, es decir solamente con un email y los datos de tarjeta, y verás cómo tus clientes te van a recompensar.

• El usuario no está preparado para la compra

También existe la posibilidad de que los usuarios solamente estaban mirando, sin intención de comprar, lo mismo que pasa en las tiendas físicas de toda la vida. También puede ser que el usuario está comparando precios de tu ecommerce y de otro competidor. Puede ser útil añadir disparadores mentales de escasez: ofertas limitadas, avisar de que X personas están consultando ese mismo producto o señalar que solo quedan X unidades en stock.

• El usuario utiliza el carrito como una wishlist

Si tu ecommerce no tiene una wishlist es muy probable que los usuarios estén utilizando el carrito de compra para guardar los productos para más tarde o comparar precios con otros competidores. Esto explica que la tasa de abandono del carrito sea tan alta.

Si ya has analizado algunos de estos puntos de fricción, seguro que podrás bajar la tasa de abandono de carrito de tu ecommerce. La tasa de abandono de carrito online nunca será igual a cero pero es una oportunidad para seguir mejorando la experiencia de usuario en tu web. Aquí te indicamos unos tips para recuperar ese carrito abandonado:

1. Email de carrito abandonado

La técnica más usada para recuperar un carrito de compra abandonado es enviar un email recordatorio, con un resumen de productos dejados en la cesta. Se puede enviar en el mismo día o un par de días después de haber abandonado el proceso de compra.

Si ha pasado mucho tiempo desde que se abandonó el carrito, se puede también enviar un código de descuento o un aviso de que el precio de los productos que el cliente tenía en la cesta ha bajado o su stock está a punto de agotarse.

Existen plugins para la recuperación de carritos abandonados en la mayoría de las plataformas de ecommerce, que permiten programar respuestas de email automatizadas.

2. Notificaciones push

Si un usuario que está navegando en tu ecommerce sale de la pantalla de pago para ir a otra sección de la web, se puede activar notificaciones push que le avisen que no ha acabado el proceso de compra. Y si el usuario clica para salir de la web, se le puede mostrar un pop up con un mensaje de carrito abandonado notificando que su cesta sigue pendiente.

3. Remarketing

Esta técnica consiste en mostrar anuncios de Ads en otras webs a los usuarios que han dejado su cesta abandonada. 

Se usa para despertarles de nuevo el interés en volver a tu ecommerce, mostrándoles nuevos productos, novedades o promociones especiales, o esos mismos productos que han buscado.

Esperamos que estos tips para recuperar carritos abandonados sean útiles para tu ecommerce y recuerda que el primer paso es cuidar la experiencia de usuario en tu web. Y si necesitas ayuda experta, ¡no dudes en contactarnos!