¿Has visto a los operarios de tu ayuntamiento instalando luces extrañas por las calles? ¿Empiezas a notar más carga de anuncios de perfumes – bombones – juguetes de lo normal en tu televisor? Sí, tus sospechas son ciertas… ¡la NAVIDAD está aquí!
En el mundo del comercio electrónico las semanas previas a las Navidades suele ser la época con más compras de todo el año. Si tienes un eCommerce, las próximas semanas van a ser las de más movimiento en tus almacenes y serán cruciales para tu negocio. En algunos sectores se vende en estos días el 80 – 90 % de la facturación anual.
A continuación te damos algunas recomendaciones específicas para estas fechas de tanto movimiento, para que extraigas el mayor rendimiento posible de las posibilidades del marketing online y tus ventas se multipliquen en estos días de “paz y amor”.
Todo depende del tipo de eCommerce, pero si vendes productos que sean susceptibles de ser regalados deberías tener en cuenta varios aspectos del marketing online que te explicamos en este artículo.
Actualización de contenidos en el blog
- Planifica los contenidos de tu blog para las semanas de la campaña de Navidad, seguro que los nuevos artículos pueden servir de inspiración para quienes estén buscando el regalo ideal. “Tendencias de moda para 2015”; “Los videojuegos a los que no podrás resistirte”.
- Haz listas con ideas para regalar, utilidad de tus productos… En definitiva, trata de comunicar, porqué deberían comprar tus productos. “10 ideas para hacer el mejor regalo estas Navidades”.
- El blog siempre es un buen canal para dar a conocer mejor aquellos productos que te interesa vender, dales un enfoque nuevo, propón combinaciones o muestra nuevas tendencias. “¿No sabes que regalar a tu hijo? Este año no fallas con nuestros videojuegos”.
Planifica tus campañas en Google Shopping, Google AdWords, Redes Sociales
Planifica con anterioridad las campañas que quieras lanzar: ¿qué plataformas vas a usar? Puedes hacer campañas diferentes, dependiendo del medio que quieras utilizar:
Google Shopping, directo para vender tus productos. Google Shopping es una buena plataforma para mostrar tus productos, sobre todo, aquellos en los que tengas un mejor precio. Al final, para el usuario es como un comparador de precios, ya que encuentra el mismo producto en diferentes tiendas online. Google Shopping es una buena opción para Navidad, donde el tráfico se multiplica en busca del regalo perfecto.- Google AdWords para llegar a aquellas personas que están buscando tus productos para hacer sus compras navideñas. Con campañas de búsqueda puedes llegar a usuarios/as con una intención de compra muy alta. Campañas que podrían no funcionarte el resto del año, en Navidades hacen crecer los resultados por la alta demanda.
- Redes Sociales, para que la gente conozca tu eCommerce y tus productos. Puedes generar contenidos y promocionarlos en Redes Sociales, así como tus productos que pueden ser la opción ideal para quien esté buscando el regalo perfecto para estas Navidades.
- ¿Tienes un vídeo? Entonces quizás quieras hacer una campaña en Youtube. En España se consumen una media de 236,7 vídeos al mes por espectador, con lo que puede ser una gran oportunidad para promocionarte.
Google Shopping, directo para vender tus productos. ¿Qué vas a necesitar? Dependerá de las plataformas donde quieras anunciarte, pero de antemano ten en cuenta los mensajes de tus campañas, creatividades que puedas necesitar para los anuncios y lo más importante, las landings pages (páginas en las que “aterriza” el cliente desde un anuncio o enlace externo que apunta hacia tu página) que mejor se adapten al tipo de producto para los que quieras realizar tus campañas.
De estas páginas dependerá que un usuario convierta, es decir, que realice una compra en tu tienda online. Debes facilitar las llamadas a la acción y facilitar el proceso de compra. Dejar claros los gastos de envío, condiciones de devolución… es información que un usuario/a agradecerá y hará que se decida por realizar la compra.
Utiliza las redes sociales como canal de comunicación con tus seguidores
Las redes sociales son el canal más importante de comunicación con tus seguidores. Puedes compartir los contenidos del blog y además avisar de tus últimas novedades: si tienes productos nuevos, si hay alguna promoción especial, las fechas límite para que los pedidos lleguen a tiempo…
Usa estas redes para conversar con tus seguidores, te dará pistas de aquello que debes mejorar y pueden hacerte descubrir tendencias o nuevos productos que tú ni te habías planteado… al fin y al cabo, tú lo que quiere es vender, ¿no?
Al mismo tiempo, las redes sociales pueden servir de canal en el que resolver dudas y cuestiones que tengan los usuarios antes de comprar en tu tienda online. Una respuesta inmediata puede hacer que ganes más ventas. Pues si el usuario/a se siente atendido y respaldado, podrá hacer la compra en ese mismo instante.
Diseño web adaptado a la campaña de Navidad
Contágiate del espíritu navideño ¡y que se note! Cuando se acerca la Navidad todos los comercios se engalanan con motivos navideños, ¿por qué en una tienda online debería ser diferente?
Adorna las secciones de tu tienda online con colores y detalles que recuerden a la Navidad. Crear ese ambiente puede motivar y recordar a tus usuarios que deben empezar a realizar sus compras navideñas.
Además estarás dando la sensación de que tu sitio está cuidado, que se adapta al contexto y está actualizado según la época del año.
Junto al diseño, puedes aprovechar para crear nuevas secciones específicas para las Navidades. Una opción es clasificar tus productos según para quien puedan ser: para él, para ella, para los más pequeños… O una sección con ideas para regalar. Crear secciones por rango de precio también funciona muy bien, del estilo “regalos hasta 20 €”, “Entre 20 y 50 €”, etc.. ya que la gente que tiene claro el presupuesto a gastar lo encontrará muy útil. Son muchos los usuarios que andan escasos de ideas a la hora de pensar en hacer un regalo. Pónselo fácil.
Ten en cuenta los plazos de tiempo para el transporte
Durante la campaña de Navidad los tiempos de envío pueden variar, bien porque tus pedidos aumentan, bien porque tu empresa de transportes tiene muchos más envíos que hacer.
Avisa a los usuarios de las fechas límite para que los pedidos lleguen a tiempo. Usa slides y banners en tu tienda online para que los usuarios los puedan ver. Comparte el mensaje en redes sociales o escribe un post en el blog con todos los detalles.
Además estarás generando una sensación de urgencia, pues quien no tenía previsto comprar aún sus regalos, quizás lo haga ya al tener esto en cuenta.
Newsletters adaptadas a la campaña de Navidad
¿Sueles enviar newsletters a tus usuarios/as? Personalízalas para la campaña de Navidad. Puedes informar sobre los productos que más se buscan en esta época, dar consejos para las compras de Navidad o enviar promociones exclusivas a tus clientes habituales. Es una buena forma de fidelizar.
Recuerda diseñar la Newsletter con motivos navideños acorde con el diseño de tu web.
En Navidad solemos necesitar ideas de regalos para acertar con cada uno de nuestros familiares. Aprovecha la Newsletter para inspirar a tus usuarios/as sobre qué regalar y a quién. “Una selección de zapatillas para los amantes del running”; “¿Cuál es el perfume favorito de tu madre? ¡Regálaselo!”; “¿Buscas un regalo especial para una persona especial? Escapadas de fin de semana para 2”.
No te olvides del móvil
No debes dejar de lado los dispositivos móviles ya que son una gran oportunidad de venta. El 80% de los usuarios de smartphones hacen búsquedas de productos desde su dispositivo. Y el 41% de los usuarios de smartphones que han empezado la búsqueda de un producto en su móvil ha terminado con una compra en su ordenador (datos según el estudio «Google Our Mobile Planet, 2013»).
Chequea tus analíticas y observa si tu web la visitan muchos usuarios desde su dispositivo móvil. Si es así, ten en cuenta que tu web debe estar adaptada para ellos, para que sea más fácil poder navegar por ella desde el móvil. Así como los emails que envíes durante el proceso de compra o las newsletters periódicas. Asegúrate que pueden visualizarse correctamente desde dispositivos móviles, pues aunque las compras no se realicen directamente desde un móvil, sí puede ser clave para la decisión de compra.
En Navidades el uso de los móviles aumenta. Buscamos posibles regalos, se los mostramos a nuestros familiares y amigos para obtener opiniones, chequeamos más nuestras redes sociales porque tenemos más tiempo libre… en definitiva, no podemos dejar de lado el uso de los smartphones en Navidad.
Promociones navideñas
¿Vas a lanzar alguna promoción especial para Navidad? Planifica con tiempo los canales que usarás para comunicarlas: Redes Sociales, Email Marketing, Banners en tu web…
¿Van a ser las promociones iguales para todos los usuarios/as? Quizás quieras hacer promociones especiales a tus clientes habituales o a los que compran por primera vez.
Es importante que lo planifiques con tiempo para poder avisar a los usuarios con anterioridad y puedan aprovechar tus promociones para hacer sus compras.
Planifica las fechas en las que lanzarás la promoción, su duración y todos los aspectos que debas tener en cuenta en tu web: cupones de descuento, actualización de precios, etc.
Algunos ejemplos: “Haz tu compra ahora y recibe un cupón descuento para tu próxima compra”; “Realiza tu pedido antes de 17 de Diciembre y llévate un 20% de descuento”; “El próximo 18 de Diciembre, todos los envíos gratuitos”.
Email marketing, tu aliado
Aunque nos parezca sorprendente el email marketing sigue siendo unos de los canales más importantes durante el proceso de decisión de compra.
Puede ser un aliado para enviar recordatorios a los usuarios que han abandonado el carrito de compra, para enviar una promoción personalizada o cualquier cosa que quieras comunicar a tus usuarios, como un día de envíos gratuitos.
Recuerda que debes tener muy en cuenta el asunto del envío, de ello dependerá que abran o no tu email; el día y la hora en la que envíes el email; y sobre todo lo que vayas a comunicar.
Todo ello con un buen diseño y que se adapte al móvil, pues muchos de los correos que recibimos los abrimos ya en nuestro teléfono.
Algunos ejemplos para tus campañas de email marketing:
- Tu pedido te echa de menos en nuestro carrito
- ¿Ya no llegas Navidad? Nosotros somos más de Reyes
- Papá Noel ha dejado algo para ti en nuestra tienda online
- Tienes hasta fecha para hacer tu pedido
- Compra tus regalos de Navidad y llévate tu cupón descuento
- Quedan 5 días y ¿aún no tienes regalos? Unas cuantas ideas…
- Yo soy de Reyes… ¡pues espabila!
La organización es fundamental
Y por último, y casi lo más importante de todo, es la organización. Debes tener en cuenta todas las acciones que quieras realizar con anterioridad y planificar día a día tus tareas: los emails, las promociones, el diseño web, las creatividades… Crea un calendario con los días en los que realizarás tus acciones, eso te ayudará a organizarte.
Y no olvides marcar en tu calendario las fechas importantes como el Black Friday, el Cyber Monday, el día de Navidad, el día de Reyes, etc. Además de cualquier fecha que creas importante en tu eCommerce como el día en que realizarás descuentos especiales o envíos gratuitos.
Para que organizarte resulte más sencillo, hemos creado este calendario para ti. Para que puedas descargártelo y añadirlo a tus calendarios. En él hemos marcado las fechas más importantes y sugerencias que hemos ido mencionando a lo largo de este artículo.
Te aconsejamos que avances todo lo que puedas antes de las Navidades, como redactar los emails que quieras enviar, crear los banners con anuncios importantes, promociones…
Éstas son algunas de las ideas que te damos que puedes aprovechar del marketing online para sacarle todo el jugo a la campaña de Navidad. Esta época del año puede darte un buen volumen de ventas, ¡así que no la dejes escapar!
